合作问答:51吃瓜入口线上入口服务的常见疑问
这一页把企业客户在推进线上入口项目之前最常提出的问题集中列出,按服务范围、启动准备、推进过程三个顺序分组。回答写的是我们实际会怎么处理,不是宣传话术,读完之后你应该能判断出哪些问题已经清楚,哪些还需要在洽谈里当面确认。
01 先看这三组基础问题
这三个问题决定了你是否需要继续往下读,回答里也给了对应的页面入口,方便你直接跳到更完整的说明。
你们做的到底是一件什么事,和常见的建站或推广有什么区别?
我们做的是线上入口搭建,落脚点是让品牌曝光之后有人能顺着一条清楚的路径进入承接页面,并在页面上继续往下走。它和单纯的建站不同,建站解决的是有没有一个页面,入口搭建解决的是这个页面从哪来、怎么被看见、进来之后下一步去哪。四类服务模块分别是入口结构规划、承接页面搭建、用户路径串联与效果回看,完整说明在 服务能力 页。
四类服务模块可以只做一部分吗?
可以。客户现有的承接方式如果已经成型,往往只需要补入口结构规划或用户路径串联;如果结构清楚但页面还没搭起来,重心会放在承接页面搭建。模块之间是衔接关系而不是捆绑关系,具体拆到哪一层、哪几类暂不做,需要对照你们现在的实际情况来定,这部分在服务能力页有逐项说明。
项目周期和投入大概是什么量级?
周期取决于涉及的模块数量和资料齐备程度,我们不对时间做笼统承诺,也不会在页面里给出一个看起来整齐但实际对不上的数字。合理的做法是在 合作洽谈 里把范围、资料和协作方式对齐之后,再一起确认推进节奏。工作方法页写清了四个阶段各自要完成什么,你可以据此估算自己需要投入的配合量。
02 启动前需要确认的问题
这一组问题通常出现在项目正式启动之前,解决的是资料、分工和条件是否具备。
启动之前我们需要准备哪些资料?
主要是三类:一是现有线上入口和承接方式的现状说明,二是品牌与内容方面的基础素材,三是内部对接人和协作方式。整理到什么程度算够,我们在 合作洽谈 页列了逐条清单,照着核对一遍基本就能判断。
资料不齐能不能先开始?
结构方案阶段可以先推进,因为这一阶段主要处理层级和路径关系,对素材完整度要求不高。但进入搭建实施阶段之前,页面内容需要基本齐备,否则会出现边搭边改的情况,反复调整反而更慢。资料缺口较大的话,我们会在需求梳理阶段就指出来,由你们决定是先补齐还是先缩小范围。
内部需要几个人配合,会不会占用很多精力?
通常需要一个能拍板范围的人和一个日常对接的人,前者在阶段确认时出现即可,后者负责资料传递和细节答复。我们在 工作方法 页列了双方分工表,每一项写清了由哪一方负责,你可以先看看自己这边要承担哪些事项。
怎么判断我们现在这个阶段适不适合启动?
看三件事:曝光渠道是否已经在跑、承接方式是否明显缺失、内部是否有人能持续对接。三条都具备,推进起来会顺很多。如果其中某条还不成立,我们更建议先在内部把这一块理清楚,而不是急着开工。适配判断页有一张逐条对照的自查清单,可以直接拿来用。
03 推进过程中会遇到的问题
项目开始之后,客户问得最多的集中在阶段确认、需求变更和交付之后的调整范围上。
阶段确认具体是怎么完成的?
每个阶段结束时我们会把该阶段的产出整理成可对照的形式提交,你们逐项看过、提出意见、双方确认无异议之后进入下一阶段。确认动作有留档,避免后面回头讨论已经定过的内容。确认时点、确认形式和留档方式在 交付标准 页有完整说明。
推进中途想改需求怎么办?
分两种情况。不影响已经确认的结构和路径的调整,直接在当前阶段内处理;会改变已确认内容的,需要先回到对应阶段重新确认,再继续往下走。这条规则不是为了卡流程,而是避免结构已经搭好之后被反复推翻,导致前面做的工作白费。
交付之后还能改吗?
可以,但有一个调整窗口,窗口内处理的是搭建过程中的遗漏和偏差,窗口之外的内容调整属于新的工作范围。 交付后的调整窗口 写清了可调整范围与不在范围内的内容,开工前看一眼能省掉不少后续沟通。
你们会承诺排名、流量或者转化效果吗?
不会。入口结构和路径设计能改善的是承接环节的完整性,具体效果受渠道、内容、行业和投放方式多重影响,我们不对排名、流量或转化率做任何量化承诺。效果回看这一模块做的是把入口路径上的关键环节梳理清楚,方便你们自己判断哪里需要继续调整。